Как игорные операторы должны защищать вас

операторы азартных игр защищают

Азартные игры являются источником развлечений, и для большинства людей они могут иногда наслаждаться трепетом или игрой, не превращаясь в проблему. Тем не менее, те, кто становятся зависимыми, нуждаются в дополнительном уровне защиты — но кто обеспечивает это?

Будь то казино, веб-сайт онлайн-бинго или ставки на футбол, игорные компании обязаны заботиться о своих клиентах.

Комиссия по азартным играм

Комиссия по азартным играм была создана в соответствии с Законом об азартных играх 2005 года и приняла на себя все полномочия в 2007 году, когда она взяла на себя ответственность игрового совета за Великобританию.

Это позволило Комиссии по азартным играм регулировать аркады, бинго, казино , игровые автоматы, лотереи и ставки, а также ввело три цели лицензирования, которых должны придерживаться операторы.

Это были:

  • Не допускать преступности в азартные игры
  • Обеспечение азартных игр ведется честно и открыто
  • Защита детей и уязвимых людей от вреда или эксплуатации от азартных игр

Социальная ответственность

В 2003 году Ассоциация британских букмекеров представила отчет о передовой практике в своем Кодексе социальной ответственности.

Это было добавлено для решения вопросов, касающихся ответственных и несовершеннолетних азартных игр, и для охвата таких областей, как реклама и продвижение по службе, проверка возраста, обучение персонала, общение с клиентами и поддержка инициатив по социальному воздействию.

В соответствии с Законом об азартных играх 2005 года были созданы такие благотворительные организации, как GamCare , GamAid и Gamblers Anonymous, чтобы помочь всем, кто считает, что азартные игры начинают вызывать личные, социальные, финансовые или медицинские проблемы.

Операторы азартных игр часто предлагают лимиты на депозиты, самоисключение , строгие возрастные проверки, перерывы в игре после продолжительных потерь и предупреждения о времени как способ предложить социальную ответственность своим клиентам.

Защищать ваши деньги

Операторы азартных игр обязаны убедиться, что ваши средства защищены. Они должны включить в свои условия раздел, в котором указано, как он будет обращаться с вашими деньгами и как ваши средства будут защищены в случае банкротства оператора.

читать также:  Система счета карт

Операторы азартных игр также должны предлагать защиту онлайн-платежей и использовать надежное и безопасное программное обеспечение для защиты личных и финансовых данных игроков. Игроки должны иметь возможность безопасно вносить, переводить и снимать деньги при использовании игрового сайта.

В 2016 году William Hill Group получила штраф в размере 6,2 миллиона фунтов стерлингов после того, как было установлено, что он нарушил правила противодействия отмыванию денег и социальной ответственности.

Было установлено, что бизнес позволил десяти клиентам вносить крупные суммы денег, связанные с уголовными преступлениями и приносящие 1,2 млн. Фунтов стерлингов для William Hill Group.

Расследование этого дела показало, что один клиент смог внести депозит в размере 514 000 фунтов стерлингов за 14 месяцев. Персонал предположил, что доход клиента может составить 365 000 фунтов стерлингов в год на основе устного разговора, который он имел с ним.

Они не задались вопросом, откуда поступали средства, и впоследствии было показано, что клиент фактически зарабатывает 30 000 фунтов стерлингов в год.

Он финансировал свою зависимость от азартных игр, украв у своего работодателя. Это не соответствовало одной из трех целей — удержать преступность от азартных игр.

В этих случаях William Hill Group несла ответственность за выяснение того, откуда берутся деньги игроков. Они должны были также исследовать, были ли они проблемными игроками.

Защита уязвимых клиентов

Еще одна цель, которой должны следовать операторы азартных игр, — защита уязвимых клиентов. Некоторые игроки не могут остановиться на одной или двух ставках и вскоре могут стать зависимыми.

Операторы азартных игр должны предлагать клиентам возможность самоисключения, ограничения суммы депозита или количества времени, которое они могут провести на игровом сайте.

Существует также «проверка реальности», которая позволяет игрокам устанавливать частоту для отображения времени, прошедшего с начала сеанса, и дает игрокам возможность установить предел своих потерь.

читать также:  Харон обратно не перевозит....

Существует также возможность дать 24-часовой период между принимаемыми решениями. Например, если игрок устанавливает максимальный лимит депозита, ему придется подождать еще 24 часа, прежде чем ему разрешат изменить это. Это дает клиенту время подумать, хотят ли они увеличить этот лимит.

Операторы азартных игр также должны отображать информацию об организациях, которые могут предложить поддержку игрокам, которые чувствуют, что азартные игры влияют на их жизнь.

В частности, интернет-операторы должны предпринять все необходимые шаги, чтобы убедиться, что на их веб-сайтах не ведется игровая деятельность несовершеннолетних и соблюдаются законы, защищающие лиц, не достигших совершеннолетия.

Операторы должны представить четкие процедуры регистрации для всех игроков, и необходимо соблюдать обязательные этапы проверки, чтобы гарантировать возраст игроков.

Конечно, иногда эти гарантии не срабатывают. В 2018 году SkyBet было приказано выплатить штраф в размере 1 млн фунтов стерлингов за неспособность защитить уязвимых потребителей.

Отказ в системах самоисключения в SkyBet означал, что:

  • 736 самостоятельных клиентов смогли открыть и использовать двойные счета для игры
  • Около 50 000 самоисключенных клиентов получили маркетинговые материалы по электронной почте, с помощью мобильного текста или push-уведомления в мобильном приложении.
  • 36 748 самоисключенных клиентов не вернули свои остатки средств на счету при закрытии счета.

Те же проблемы были обнаружены в 888 UK Limited. У них произошел технический сбой, который означает, что более 7000 клиентов, которые выбрали самоисключение, все еще могли получить доступ к своим учетным записям. Проблема означала, что эти клиенты смогли внести на свои счета более 3 миллионов фунтов стерлингов.

888 также не смог распознать признаки проблемных азартных игр, отображаемых отдельным клиентом. Проблема была настолько значительной, что привела к преступной деятельности. Заказчик поставил более 1,3 млн фунтов стерлингов, в том числе 55 тыс. Фунтов стерлингов у их работодателя.

читать также:  Могу ли я играть в слоты бесплатно?

В течение 13 месяцев клиент делал большое количество ставок и заходил на сайт в среднем по 3-4 часа в день. 888 не удалось взаимодействовать с клиентом, несмотря на частоту, продолжительность и суммы денег.

Комиссия по азартным играм оштрафовала 888 UK Ltd на 888 фунтов стерлингов .

реклама

Операторы азартных игр несут ответственность за соблюдение соответствующих нормативных рекламных кодексов практики. Это гарантирует, что реклама действительно правильная и не нацелена на несовершеннолетних или уязвимых игроков.

Операторы также должны получить разрешение клиента перед отправкой прямого маркетинга и удалить клиентов, которые исключают себя из всех маркетинговых списков.

В 2017 году Комиссия по азартным играм оштрафовала ElectraWorks на 250 000 фунтов за введение в заблуждение потребителей рекламой, касающейся бесплатных бонусов.

Как операторы азартных игр могут оставаться ответственными

Игорные компании несут ответственность не только за свою компанию, но и перед своими клиентами. Они должны убедиться, что они придерживаются правил и что эти правила понятны всем сторонам, от провайдеров платформы до игроков.

Операторам важно следить за тем, чтобы игровая деятельность оставалась развлечением, а не рекламировалась как простой способ заработать деньги.

Следует также подчеркнуть, что игрокам не следует ставить деньги, которые они не могут позволить себе потерять, и чтобы были предусмотрены меры предосторожности, чтобы обеспечить мониторинг тех, кто делает большие ставки.

Олег